مهارات التفاوض ودبلوماسية الإقناع

التفاوض مهارة تختلف تماما عن إجادة الحوار، قد يتمكن أحدهم من إدارة الحوار مع أيا كان بشكل احترافي، ولكن عندما يصل الحوار إلى نقطة التفاوض تجاه أمر معين يتبدل الحال، فلا يمكن حسمه لصالحه في مواجهة الطرف الآخر ولهذا لابد أن يمتلك مهارة التفاوض.

التفاوض هو واحدة من أهم المهارات الإجتماعية التي يحتاجها الإنسان في حياته اليومية أثناء التعامل مع من حوله في مختلف مجالات الحياة. يعد التفاوض شكل من أشكال الحوار اليومي، ولكنه يدور حول إشكالية ما بهدف تبادل وجهات النظر تجاه أمر ما حتى يتم الوصول إلى حل وسطي يرضي كافة الأطراف دون أن يشعر أحدهم بالهزيمة أو الانتصار.

يجب على الشخص الذي يرغب في التفاوض أن يقوم بعمل دراسة شاملة ووافية تجاه الشخص الآخر من حيث نطاق القوة والضعف، معرفة تاريخه في العمل، مميزات عملية التفاوض حيث ستساعده هذه الدراسة على كسب نقاط أثناء عملية التفاوض بدلا من إضاعة الوقت.

أثناء التفاوض يحاول كل من الطرفين أن يقدم وجهه نظره وما الذي يرغب في الحصول عليه، غالبا ما تكون وجهات النظر مختلفة لأن كل من الطرفين يرغب في مصلحته الخاصة، لهذا تسعى عملية التفاوض في أن يحصل كل منهما على مكاسب مُرضية حتى لا يحدث سوء فهم يؤدي إلى إلغاء الاتفاق بين الطرفين، وهو ما لا يرغب اي منهما فيه.

لهذا يجب أن تأتي مرحلة “النتيجة المربحة” وبالطبع تكون هي النتيجة الوسطية، فإن كانت عملية التفاوض تخص العمل يمكن الوصول إلى حل عن طريق

• عرض البدائل
• تقاسم المكسب والخسارة
• تفهم موقف الطرف الأخر
• السماع للطرف الآخر جيدا

وغيرها من أساسيات التفاوض التي تهتم TAVOC Academy بتقديمها داخل كورسها الأكاديمي الخاص بالتفاوض Negotiation skills

في هذا المقال يمكننا أن نقدم لك كمفاوض بعض المهارات التي يجب أن تمتلكها للوصول إلى هدفك أثناء التفاوض

• يجب أن تتمع بالهدوء أثناء التفاوض
• يجب أن تكون على معرفة بكل متطلبات واحتياجات الطرف الآخر
• استمع جيدا للطرف الآخر أثناء المفاوضة حتى لا تقبل بأشياء دون تفكير
• الإستعداد لتلبية متطلبات الطرف الآخر
• قم بالتحضير جيدا قبل عملية التفاوض
• إبداء الثقة بالنفس
• احترام الطرف الآخر

لا تنسى أن تستمع ثم تتحدث، هذه النقطة بالتحديد يجب أن يمتاز بها المفاوض حتى تكون دائما في موضع قوة.

لمزيد من المعلومات حول كورس التفاوض Negotiation skills تابعونا بإنتظام